Versión 4, mayo 2026
Los responsables de recabar y dar tratamiento a los datos personales que usted nos proporcione y/o que se generen como consecuencia de su utilización de los servicios de nuestro Programa de Soporte a Pacientes Siempre Contigo son:
Cuando se utilice el término "Novartis" en el presente documento, el mismo hará referencia a cualquiera de las entidades referidas anteriormente o a todas ellas en conjunto, según corresponda. Cada una de ellas es individualmente responsable de los datos que cada uno recabe en su carácter de Responsable, dependiendo del país en donde usted resida habitualmente y se haya registrado en el programa Siempre Contigo. Esta responsabilidad puede ser ejercida en exclusividad o conjuntamente con otra(s) compañía(s) del grupo Novartis, en cuyo caso actúan como responsables conjuntos. En este Aviso, “nosotros” o “nuestro” se refiere a Novartis.
Novartis está comprometido en asegurar que cualquier información personal que recibimos esté protegida y sea tratada en total conformidad con la normativa de protección de datos aplicable y nuestras políticas y estándares internos.
Por favor, lea este aviso de privacidad con detenimiento ya que contiene información importante acerca de cómo tratamos la información que se refiere directa o indirectamente a usted (“información personal”) y explica sus derechos en relación con el tratamiento de su información personal.
Si usted está actuando en representación de su hijo o hija o alguna otra persona de quien usted es el representante legal, las referencias a “usted” en este aviso incluyen también a su hijo, hija o representado, según corresponda.
En caso de que tenga cualquier duda referida al tratamiento de su información personal, por favor comuníquese con nuestro delegado de protección de datos personales a través del email correspondiente a su país de residencia, según se indica al inicio de este aviso.
El propósito del Programa de Pacientes Siempre Contigo es: facilitar el camino del paciente y garantizar su seguridad con el uso de los productos Novartis. Esto tomando en consideración las indicaciones de su médico tratante..
Actualmente, Novartis lleva adelante este programa a través de los proveedores que se indican más abajo, quienes actúan por nuestra cuenta y orden y en nuestra representación. En caso de que cambiemos el proveedor con quien llevamos adelante el programa en su país de residencia, Novartis tomará todas las medidas que considere oportunas para mantener la calidad, el respeto y el cuidado con respecto a sus datos, en caso de que sea considerado oportuno dicho cambio podrá ser informado en nuestra página web y/o a través de otros medios que consideremos convenientes en tal momento.
Usted podrá ser contactado a través de email o teléfono y/o se le solicitará que brinde su información a través de la página web www.programapacientes.novartis.com.
Recopilaremos y utilizaremos su información personal para cumplir con las siguientes finalidades:
El tratamiento de su información personal no involucrará tratamiento automatizado para evaluar su personalidad ni tampoco para realizar decisiones sobre usted que estén fundadas únicamente en tratamiento automatizado.
Trataremos las siguientes categorías de información personal sobre usted y la utilizaremos para las finalidades descriptas más arriba:
Nuestros empleados y proveedores tendrán acceso a su información personal para las finalidades descriptas más arriba y actuando en nuestro nombre y representación. Por ejemplo, contratamos proveedores que nos brindan servicios de análisis de datos, servicios informáticos (como ser, guardado de información), servicios de manufactura y logísticos y/u otros servicios. Únicamente las personas involucradas en la prestación de los servicios del programa y las actividades necesarias para brindarlos tendrán acceso a su información. Estas personas están obligadas por ley y/o por contrato a proteger la confidencialidad y seguridad de su información. Si así lo desea, nos puede consultar un listado detallado de las organizaciones que tratarán su información personal por nuestra cuenta y orden.
Asimismo, dependiendo del servicio del Programa que usted requiera, podrán intervenir en su provisión diferentes proveedores, instituciones de salud y/o profesionales a quienes transferiremos sus datos personales y que los tratarán de acuerdo a sus propias políticas de privacidad. Por ejemplo, y sin limitación, en el caso de que su médico tratante le prescriba algún estudio cubierto por el Programa y/o cuando el Programa le brinde acceso a profesionales de kinesiología, nutrición u otros.
Adicionalmente, su información podría ser brindada a autoridades nacionales o extranjeras en caso de que así nos lo requiera la legislación.
Tenga presente que su información podría ser tratada, consultada o guardada en un país diferente a su país de residencia. En caso de que ese otro país no tenga el mismo nivel legal de protección de la información personal que su país de residencia, nos aseguraremos de que su información.personal esté protegida de conformidad a los requerimientos de la legislación de su país. Logramos esto mediante la implementación de acuerdos contractuales tanto entre las compañías del grupo Novartis como con nuestros proveedores.
Conservaremos su información personal por un plazo de cinco años posteriores al cierre del programa. Sin embargo, en caso de eventos adversos o situaciones especiales, su información personal podría ser conservada por un plazo más extenso a fin de dar cumplimiento a nuestras obligaciones regulatorias. Este plazo, conocido como período de retención, es determinado en función del tiempo necesario para cumplir con las finalidades del programa y además cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.
Hemos implementado medidas apropiadas para brindar un nivel adecuado de seguridad y confidencialidad a la información personal. Estas medidas protegerán su información personal frente a destrucción o modificación accidentales o ilegales, pérdida accidental, acceso o divulgación no autorizados y cualquier otra forma ilegal de tratamiento.
Siempre que tratamos información personal, tomamos recaudos razonables para asegurarnos de que su Información Personal sea correcta y esté actualizada. Le brindamos la posibilidad de ejercer los siguientes derechos, en las condiciones y con los límites establecidos por la legislación aplicable:
En caso de que tenga cualquier consulta y/o si desea ejercer sus derechos de privacidad, por favor complete este formulario.
Si usted no está satisfecho con cómo utilizamos su información personal, puede comunicarse con nuestro delegado de protección de datos global a la dirección de correo global.privacy_office@novartis.com.
Adicionalmente, usted tiene derecho a efectuar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de su país, esto es, la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes de Costa Rica o la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información de Panamá, según corresponda.
Tenga presente que no es obligatorio brindarnos sus datos personales. Sin embargo, si decide no hacerlo, no podremos enrolarlo en el Programa ni brindarle los servicios del mismo.
Al hacer click en el botón de “Acepto”/firmar al pie, usted declara que:
Código de aprobación: FA-11306528-3
Fecha de vencimiento: 29-mayo-2028